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Pase y comprobante

Revisa el estado de tu pase.

Una guía clara para entender si tu compra fue emitida, si el QR está listo y qué hacer si no puedes guardarlo.

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Confianza visible antes de la acción.

Cada página reduce miedo: qué pasa, quién responde, qué datos se usan y qué hacer si algo falla.

Lenguaje claroRuta de soporteSeparación por producto
AppleWallet compatible
GoogleWallet compatible
QRvalidación segura
ContenidoDónde buscar tu paseSi solo ves Apple WalletSi el QR aparece usado o rechazado
01

Dónde buscar tu pase

  • Correo o WhatsApp usado durante la compra.
  • Pantalla de confirmación después del pago.
  • Enlace de Wallet enviado por el flujo de compra.
  • Historial de mensajes si compraste con ayuda por WhatsApp.
02

Si solo ves Apple Wallet

La disponibilidad de Apple Wallet o Google Wallet depende del enlace emitido por la compra y del dispositivo. La experiencia debe mostrar ambas opciones cuando el pase ya fue generado para ambas plataformas.

03

Si el QR aparece usado o rechazado

  • No compartas capturas del QR.
  • Verifica que estás en el evento correcto.
  • Pregunta al staff por el motivo exacto del rechazo.
  • Escribe a soporte con el contexto si el problema persiste.
Siguiente paso

¿Necesitas ayuda con un pase?

Envíanos evento, teléfono/correo usado y captura sin exponer QR completo si puedes evitarlo.

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